医患沟通中沉默的应对与技能运用

你是否遇到过像石头般冷漠的患者而无计可施?你是否也容忍不了沉默,沉默稍一发生,你便会不由自主地开口讲话,制造一些话茬,好使对话立即继续下去?沉默是人最关键的情绪状态之一,如何恰到好处地灵活运用沉默是医患沟通中的一项重要技能。“无言”不等于沉默,即并非任何不发表言论或者不进行交流的情形都意味着出现了沉默。