摘要
目的探讨基于岗位职责优先级与精细化分工为导向的门诊药房绩效分配改革实践效果。方法该院门诊药房日常工作按岗位和职责优先级分别设置,同时对各项职责精细化分工并设定执行时间,结合每月奖金绩效考核分配方案加以落实。依据药师工作职责、工作质量、工作数量制定绩效考核指标与相应绩效分值;依据药师岗位性质、工作年限及职称,制定考核综合系数。绩效总分、考核综合系数、单位绩效分金额三者之积计算每月绩效奖金。比较改革后(2018年12月)较改革前(2018年9月)门诊药房服务综合满意度等指标。结果改革后,门诊药房服务综合满意度由90.3%上升到98.5%;处方临界调剂差错由253份下降到160份,处方审核差错由9份下降到3份,不合理处方干预率由3.5‰提高到5.2‰,药物不良事件上报率由0.5‰提高到0.7‰;各发药窗口药品管理信息系统日平均离线时间由34.5分钟下降到18.2分钟;门诊药房药物咨询登记例次由53例次提高到105例次。结论实施绩效改革后,我院门诊药房药物咨询登记例数增加,处方调剂与审核质量改善,差错数量减少,药师工作积极性增强,门诊药房整体运行效率和服务综合满意度提高。
