天猫电商平台面向商户的服务战略形成机理研究

电商平台是典型的双边市场,同时服务于消费者和商户。本文运用扎根理论质性研究法,构建天猫平台面向商户的服务战略模型,对原始数据进行编码形成了102个概念,并提炼出7个主范畴,深入研究核心范畴与主范畴间关系,探讨以社会环境、政策环境和技术环境为因果条件,商户需求和同行业务竞争为中介条件下,天猫平台面向商户服务战略的形成机理及服务内容体系,对电商平台面向商户的服务战略的优化提出对策建议。