多触点一体化在线培训产品设计——以通工考试系列产品为例

在多维的互联网社会,学习者身份、需求、情感和能力的差异导致其对产品的触点多样化。扩大学习需求响应范围,适配多样化的学习群体的解决方案在于提供多触点、一体化的在线培训产品设计。文章在“以用户为中心”的产品设计思想指导下,分析通工考试培训产品的用户需求,从教育场景和教育触点切入,对比分析PC端和移动端平台在用户场景、用户体验和核心价值等方面的不同,独立App和微信应用在用户距离、内容承载、开发成本和传播速度等方面的差异,并在此基础上进行产品系列的一体化设计。最后以轻课为例,从可用性设计的视角呈现了内容和功能整合设计的思路和方法。