服务接触中“其他顾客”线索的研究进展

在服务营销研究中,“服务接触”过程是对“其他顾客”现象研究进行聚焦的核心。本文在对服务接触的概念和基本内涵进行分析的基础上,探索了目前服务接触研究中较为薄弱的“其他顾客”问题的研究情况,结合其他顾客线索的概念和理论框架的梳理,分析了其他顾客线索研究的基本流派和研究焦点,并对其他顾客线索研究目前存在的问题、难点以及不足之处进行了总结。