突发事件中网络舆情的传播特征及应对措施——以“重庆公交坠江事件”为例

社会转型时期,突发事件频发,突发事件网络舆情的应对是值得深入研究的一个重要课题。“重庆公交坠江事件”是一起严重危害社会安全的突发事件,它的网络舆情表现出了“传播主体身份多元且具有盲目性”、“传播内容具有阶段性和反转性”、“传播渠道多元化、以微博平台为主且具有‘自净’功能”的传播特征。“重庆公交坠江事件”中网络舆情的发展虽然经历了多次反转,但总体来说其舆情应对是比较成功的,政府部门、主流媒体、网络大V和普通网友在舆情应对中都发挥了自己的作用。基于此,在其他突发事件网络舆情应对中,可以有以下经验:政府部门应提高舆论应对主动性、媒体应坚守新闻专业主义、微博意见领袖应内化社会主义核心价值观、公众应提高媒介素养。