危机管理在眼科门诊护理管理中的应用效果研究

The effect reseach of the crisis management in ophthalmic outpatient care management

目的分析危机管理在眼科门诊护理管理中的应用效果。方法选择我院2018年1月—2019年1月收治的200例眼科患者,将其平均分成试验组(100例)与对照组(100例),分别实施危机管理以及常规管理,对比2组的管理效果。结果试验组护患纠纷发生率为1.00%,低于对照组的12.00%(P<0.05)。试验组护理投诉发生率为2.00%,低于对照组的11.00%(P<0.05)。结论在眼科门诊护理管理中应用危机管理,能显著保障患者安全,降低护患纠纷发生率和护理投诉发生率,值得推广。