设计让无形的服务被感知

伴随着商业的发展,企业间竞争的日益激烈,越来越多的公司尝试将关注点从有形的商品转到无形的服务,以寻求新的竞争优势。然而,服务本身是无形的,如何让无形的服务被感知成为了服务设计中的重要命题。本文采用了文献综述的方法探究服务设计学科的缘起以及服务的特性。并结合相应的案例分析探讨设计如何让无形的服务被感知这一命题。