基于BSC和KPI的医院内部绩效考核实践与思考

Practice and Thinking of Hospital Internal Performance Appraisal Based on BSC and KPI

目的 建立更加科学的医院内部科室绩效考核体系、优化和完善有助于健全现代医院管理制度,实现健康中国的战略目标。方法 结合平衡计分卡(BSC)和关键绩效指标法(KPI)两者各自的特点,构建一个以BSC为整体框架、综合考虑KPI的医院绩效考核体系,力争提高考核的科学性、合理性和有效性。结果 绩效考核方案实施后,医院综合满意度从91.44%提升至94.83%,平均住院天数从7.21 d降至6.63 d,医院医疗质量和运营效率都有所提高。结论 运用BSC与KPI构建的医院内部绩效考核体系符合现代医院建设的内涵,有助于引导医务人员一切以病人为中心,不断改善医疗服务质量及效率,更好地适应了医院新一轮的发展目标。