保险公司优质客户服务体系构建研究

Construction of High-quality Service System for Insurance Companies

随着国内个人财富的增长和同业竞争的加剧,金融机构纷纷提供私人银行等优质服务,精耕差异化管理。本文以保险优质客户服务体系构建为切入点,研究寿险公司如何建立全新的“服务+”综合性体系,如何构建专业队伍、重新确立服务价值、重新推送企业名片,推动业务内涵升级。同时,本文对设立优质服务体系的价值、目标定位、运营流程、评价模型、关系处理等研究了可行性并提出整体方案。