不忘为民服务初心 优化为民服务模式

2019年是朝阳市双塔区住建局物业办科员王庆凯担任网络办件人的第13年。13年来,他始终不忘初心,耐心倾听群众诉求,抓实抓好投诉处理反馈工作,为群众解决了大量实际问题。从2006年至2019年平均每年处理投诉200件,回馈满意率达到95%以上。衣食住行是人民群众生活和工作的基本需求,物业管理问题是当今城市住宅社区中最容易出现问题的环节,更与人民群众的切身利益密切相关。为了做好物业系统网络投诉管理工作,双塔区住建局指派具有多年物业管理工作经验的王庆凯为专门负责物业投诉的网络办件员。