零基础 做社群营销的关键点

现在做客户运营最火爆的手段就是社群运营,尤其是在提高客户忠诚度、延长客户购买力周期、传播口碑、发现客户需求等方面有着特有的优势。本刊记者与某知名餐饮品牌客户运营、社群运营负责人交流时,该负责人介绍说,通过社群营销提高客户忠诚度后,客户会更加持久地忠实于你经营的品牌,会主动尝试你提供的新产品并提高购买价值更高的产品,客户会为品牌及其产品说好话,形成良性口碑,他们甚至会忽视竞争品牌及其广告,对价格变化反应平淡,由于更加熟悉交易的程序化而降低成本。