道歉未必是输

参加工作以来,我总是问师傅:“你怎么又道歉啊?这又不是你的错。”她总是笑着对我说:“你以后会懂的。”后来我观察到,我师傅所在的对公柜台总是充满欢声笑语,她总能跟那些企业客户相处融洽。渐渐地我看到了工行人的智慧,学到许多值得体味的东西。