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客户关系管理的体系框架和实践策略 被引量:10

The Frame of the System of Customer Relationship Management and practical Strategy
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摘要 客户关系管理理念与实践进入中国已有两年多 ,企业虽然认同客户关系管理理念及做法的先进性 ,但在一定的资源约束下对实施和实践客户关系管理存在诸多疑虑和阻力。本文旨在理顺众多有关客户关系管理的理论及功能体系 ,总括出一个较完备的客户关系管理的体系框架 ,并在实践层面上探讨强化客户关系管理的五个步骤 ,使众说纷纭的客户关系管理有个较清晰的轮廓。
作者 倪捷
机构地区 上海财经大学
出处 《商业经济与管理》 北大核心 2002年第10期32-36,共5页 Journal of Business Economics
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参考文献2

二级参考文献9

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共引文献25

同被引文献54

引证文献10

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