海尔决策金典之二:挑战“零缺陷”

在中国现代经营管理的发展历程中,1985年夏天,青岛一家电器厂发生的故事颇具传奇色彩,其意义不亚于亨利—福特把排气阀的生产过程改为21个步骤,或者盛田昭夫用一只平底锅制造出索尼公司(Sony)的第一段录音带。 1984年,海尔集团的前身——青岛日用电器厂似乎已到了山穷水尽的地步。这一年,先后换了三任厂长,企业仍每况愈下,直至亏损147万元,资不抵债。工人无事可做,人心涣散。到年底,上级主管部门派35岁的张瑞敏担任厂长。当时领导的主要任务就是借钱给工人发工资。对于那段经历,张瑞敏回忆说:1983年和1984年,国内洗衣机市场正处于方兴未艾的形势下,我厂也是门庭若市,客户络绎不绝。但一夜之间市场骤变,产品滞销。