华为INtess客户服务中心商业智能的应用

The Application of Huawei Intess.BI

下载PDF

导出

摘要近年来,客户服务中心的建设发展异常迅速,如中国电信已建成的"1000",中国移动已建成的"1860",中国联通已建成的"1001"等综合客户服务系统.这些系统的成功建设使电信企业在服务和业务管理上有了一个质的飞跃.但从整体上看,已建成的客户服务中心仍以面向业务流程为主,缺乏对事物处理的深度的分析能力,常常呈现出一个尴尬局面:一面是苦心经营而积累了大量的历史数据,一面是面对决策规划却得不到需要的信息支撑.

作者赵琳

机构地区华为技术有限公司

出处《中国数据通信》 2002年第11期102-104,共3页 China Data Communications

关键词 INTESS 客户服务中心商业智能华为公司电信业

分类号 F626.3 [经济管理—产业经济]

引文网络
相关文献

参考文献8

1段景宽,王秀丽,张广明,李静.硅烷接枝交联HDPE铝塑复合管专用料的研究[J].塑料,2005,34(1):35-42. 被引量：7
2黎艳,刘伟区,宣宜宁.电子封装用环氧树脂的增韧和提高耐热性研究[J].精细化工,2004,21(z1):82-85. 被引量：9
3黄世强,卿胜波.有机硅接枝改性聚氯乙烯的研究[J].湖北大学学报（自然科学版）,2000,22(4):364-367. 被引量：5
4徐健,孙长高,王微山.有机硅改性环氧树脂的研究[J].山东科学,1997,10(4):57-60. 被引量：8
5侯其德,杨福廷,白贻忠.钻机刹车片用粘合剂的研究[J].精细化工,1997,14(4):40-42. 被引量：22
6候庆普,黄英,余云照.聚硅氧烷改性环氧树脂体系的制备、形态与性能[J].高分子材料科学与工程,1997,13(3):45-50. 被引量：41
7田军,薛群基.端羟基聚二甲基硅氧烯改性环氧树脂[J].材料研究学报,1997,11(2):209-211. 被引量：19
8谢大荣,李巧娟,吴南屏.活性硅油对LDPE的改性作用的研究[J].中国塑料,1996,10(1):38-43. 被引量：6

二级参考文献27

1梁志杰,陈庆昌,乔玉林,原津萍,黄琪.沿海地区装甲车辆车体防腐用新型粘料的研制[J].装甲兵工程学院学报,2002,16(1):53-56. 被引量：16
2王正熙,孙道桐,曹立群.有机硅合成产物Y－PJ中残留Si－H的红外光谱定量分析[J].有机硅材料及应用,1994,8(5):12-13. 被引量：31
3夏笃伟张肇熙.高聚物结构分析[M].北京:化学工业出版社,1990.78.
4[2]Xu J M.Plastic electronics and future trends in microelectronics[J].Synthetic metals,2000,115:1-3.
5[7]Ratna D,Becker O,Krishnamurthy R,et al.Nanocomposites based on a combination of epoxy resin,hyperbranched epoxy and a layered silicate[J].Polymer,2003,44:7449-7457.
6[13]Konczol L,Doll W,Buchholz U,et al.Ultimate properties of epoxy resins modified with a polysiloxane-polycaprolactone block copolymer[J].Appl Polym Sci,1994,54:815-826.
7沈德言，红外光谱法在高分子研究中的应用，1982年，105页
8侯庆普，Chin J Polym Sci，1995年，3期
9Tong J，J Appl Polym Sci，1994年，52卷，1373页
10王小红.不同链结构对聚乙烯交联的影响.塑料科技,1981,(2):19-19.

共引文献95

1陈志强,黄承亚.有机硅接枝共聚改性环氧树脂[J].热固性树脂,2008,23(1):39-44. 被引量：10
2黎艳,刘伟区,宣宜宁.电子封装用环氧树脂的增韧和提高耐热性研究[J].精细化工,2004,21(z1):82-85. 被引量：9
3石新秀,袁崇凯,王传萍,崔孟忠.有机硅改性环氧树脂的新进展[J].高分子通报,2015(4):18-37. 被引量：24
4王朝阳,于俊元,任碧野,梁栋,童真.氨基硅油改性环氧阴极电泳涂料[J].合成材料老化与应用,2004,33(2):1-5. 被引量：3
5黎艳,刘伟区,宣宜宁.硅烷/聚硅氧烷化学改性双酚A型环氧树脂研究[J].中国塑料,2004,18(8):40-43. 被引量：11
6黎艳,刘伟区,宣宜宁.含氯硅烷/聚硅氧烷改性环氧树脂[J].应用化学,2005,22(2):176-179. 被引量：12
7郑钦健,李航昱,陈少鹏,俞小春,林国良.含氨基聚硅氧烷改性环氧树脂[J].厦门大学学报（自然科学版）,2005,44(3):399-402. 被引量：12
8杜植院,黄凯兵,陈宪宏.有机硅/酚醛树脂共混黏结剂在摩擦复合材料中的应用研究[J].非金属矿,2005,28(3):57-60. 被引量：8
9段景宽,罗炎,王亚珍.硅烷接枝交联聚乙烯技术[J].桂林电子工业学院学报,2005,25(3):84-88. 被引量：8
10姚海松,刘伟区,侯孟华,申德妍.环氧化硅油改性邻甲酚醛环氧树脂的研究[J].中国塑料,2005,19(5):29-33. 被引量：12

1INtess^(TM)-114联网系统[J].电信科学,1997,13(12):56-57.
2华为INtes客户服务平台[J].电信科学,1999,15(8):53-54.
3杨春巍.Марков决策规划对商品经济发展的预测[J].重庆建筑工程学院学报,1989,11(1):92-102.
4刘宝臣.以优质服务推动网络业务发展——我国电信客户服务中心建设思路[J].电信科学,2000,16(8):37-38. 被引量：1
5如何用短消息系统构建增值业务和信息服务平台——华为公司INtess-SMAXⅡ短消息系统介绍[J].邮电商情,1999,6(22):67-68.
6李冬兵.Intess ICD/M移动客户服务中心[J].移动通信,1999,23(5):60-62.
7转型战略催生培训变革[J].中国远程教育,2010(12):66-67.
8李冬兵.INtess　ICD/M移动客户服务中心的应用[J].通讯世界,1999(6):58-59.
9华为专栏分析型客户服务中心的建设[J].有线电视技术,2002,9(20):80-82.
10构筑完美平台发展增值业务——华为Intess客户服务平台系统在郑州电信的应用[J].世界网络与多媒体,2000,8(3):57-58.

中国数据通信

2002年第11期

浏览历史

内容加载中请稍等...

华为INtess客户服务中心商业智能的应用

参考文献8

二级参考文献27

共引文献95

相关作者

相关机构

相关主题

浏览历史