当前国产轿车质量与用户满意度

不久前中国质量协会、全国用户委员会组织开展的全国轿车用户满意度指数测评结果于近日揭晓。测评结果显示,我国轿车行业2002年度用户满意度指数为71.1分,这个数学比2001年美国汽车行业用户满意度指数低8.9分。比照各国满意度指数水平判断,我国轿车整体过于较高水平,但8.9分的差距也显现出我国轿车整体水平与成熟的美国汽车制造业之间的差距。我国轿车质量的差距也并不只在产品质量一个方面,而是体现在产品、服务、性价比、品牌可靠性、售后市场等多个方面,也正是这些因素反映出国产轿车质量与消费者所期待的“满意”之间仍存在着较漫长的路程。本期我们在刊发这篇“国产轿车质量用户满意度指数测评报告”的同时,还刊登了几篇有关汽车行业质量管理的文章,希望能使广大读者对当前国内外汽车行业的质量现状有所了解。