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试论商业银行创新服务管理
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摘要
提升服务质量是决定各商业银行之间以及与外资银行竞争胜负的关键。本文分析了我国商业银行服务工作的现状,指出了当前商业银行服务管理水平落后的种种原因,提出了要从加强优质服务文化建设、建立客户信息传导机制、推行标准化服务、加强服务技巧训练和加强优质服务计划管理等方面入手,提高商业银行的服务质量。
作者
谢榕斌
机构地区
中国工商银行福建省分行
出处
《福建金融》
2002年第11期30-32,共3页
Fujian Finance
关键词
商业银行
服务管理
中国
入世
服务质量
客户信息传导机制
标准化服务
计划管理
分类号
F832.33 [经济管理—金融学]
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