客户关系管理:商业银行提高核心竞争力的关键——赴深圳、江苏及苏州三地农行考察的报告

The Management of Customers Relationship Is the Key to Increasing the Core Competitiveness for Commercial Banks

目前,国有商业银行业务发展的关键是客户关系管理(CRM)和金融产品的创新与营销。在这些方面,南方经济发达地区的商业银行比中西部地区的商业银行先走一步。学习借鉴他们的经验和做法,对调整农业银行乃至其他国有商业银行的客户群体结构,适应加入WTO后外资银行对优良客户的竞争,具有特别重要的意义。