服务与客户关系管理技巧小辑

不要逞口舌之快要帮助一位难对付的顾主,常意味着首先要克服自己的冲动,要改掉'逞口舌之快',而在应用上做到机智而得体且对事有益,那才是应提倡的。请参考下列各条:1、'对此,我无能为力'改为'我需要更多有关的信息资料,以便使我能确定如何最好地帮你解决问题'。总之,不要因为对方的要求不在你正常工作范畴之内,就一下子回绝他。不妨提一些问题,弄清楚对方的请求。事情常常是这样的,即你有可能另外选用某种方式来帮助他,或是帮助他选用另一种产品或服务。