CRM在医学传播中的应用和经验

CRM(Customer RelationshipManagement)自出现之日起,便已经在医学传播领域得到了应用。由于医学传播的独特性,CRM 不仅在市场行销领域发挥着作用,更为药厂的医药代表们达成销售说辞起到无可比拟的作用。对于一家典型的药厂,其主要销售对象是医院和药店,而信息沟通对象,除了医院和药店的业务主管之外,更重要的,是处方医生和使用药物的患者。通常,对处方医生的沟通是由医药代表的定期拜访来进行的,而面对茫茫大海般的患者,通常就以广告的方式进行推广。