航空公司常旅客计划研究

Study of Airlines FFP

常旅客计划是航空公司获得顾客满意和顾客忠诚的重要手段,赢得长期收益的重要来源和提升竞争优势的战略措施。实施常旅客计划要树立以顾客为中心的理念,进行企业业务流程的重组,推行战略联盟策略,整合航空公司的各个系统,这些皆对中国航空公司实行常旅客计划具有指导作用和借鉴意义。

For airlines FFP(Frequent Flyer Program)contributes to customer satisfaction and loy-alty,higher in-the-long-run income and competitive strength.It necessitates customer-oriented phi losophy,reorganiza tion of operational diagram,strategic partnership,adjustment of all airline systems ,which are crucial to FFP in Chinese airlines.