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客户关系管理（CRM）——企业竞争力热点

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摘要在如今竞争激烈的商业环境中，越来越多的商家开始通过实施客户关系管理(CRM)来赢得更多客户并且提高客户的忠诚度。CRM、ERP(企业资源规划)同SCM(供应链管理)一起，已成为现代企业提高竞争力的三大法宝。

作者高春雨

出处《石化市场论坛》 2002年第10期27-28,共2页

关键词客户关系管理 CRM 企业竞争力企业管理市场营销

分类号 F274 [经济管理—企业管理] F270.7 [经济管理—企业管理]

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2002年第10期

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