打不出黄色

我一直在惠普的打印机部门做技术工作。有一天,一个客户打来电话,但她反映的问题,我解决不了。她打不出来黄色,可其他颜色都很好,真把我难住了。在三色墨盒中,真正的颜色只有青色、品红色和黄色。比如绿色,则是青色和黄色的组合。可是,绿色印得很好。彩虹色中的每个颜色都印得很好,除了黄色。我建议客户更换墨盒,让她删除并重新安装驱动程序。