经理人要学会听话

'倾听'绝非一般的被动过程,而是动地与讲话人共同参与的一次'探险'和追求。学问是学而好问,更重要的是学会'听',用恰当的'问',来求得切实的'听'。在人与人的交流中,'问'与'听'是同一过程,但你不认真'听',会使效果适得其反。也许你所用的字眼是中性而不具判断性的,可是你使用的语气、声调、身体语言和其它矫饰姿态,却传送出了负面信息。因此,你倾听时的态度就直接影响着你们的互动关系。