3PL服务质量差距的评价及改进方法

采用一种与层次分析法相类似的评价方法——价值分析法来评价3PL服务质量,得出当服务质量与标准有差距时,进一步采用QFD的分析方法来分析影响质量指标的因素及其各自的重要程度。本模型提供分析供应链各个体间服务质量差距的工具,提供提高服务质量的建议和哪些服务需要外包的依据;指示供应链的薄弱环节和哪些环节需要改进;可以通过本模型的分析差距大小来选择合适的第三方物流服务商。