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基于IP呼叫中心的智能呼叫路由分析
被引量：
2
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摘要
本文介绍了基于 IP的呼叫中心的起源以及基本结构 ,分析了它的核心技术智能呼叫路由的产生、工作过程以及优点。并在这个基础上探讨了智能呼叫路由设计中的一些问题。
作者
张苏灵
曹袖
杨珉
高传善
机构地区
复旦大学计算机科学系
出处
《微型电脑应用》
2002年第11期10-12,25,共4页
Microcomputer Applications
关键词
IP
呼叫中心
智能呼叫路由分析
INTERNET
分类号
TP393.4 [自动化与计算机技术—计算机应用技术]
引文网络
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微型电脑应用
2002年 第11期
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