改善献血环境,加强细节服务在无偿献血工作中的效果

目的探讨改善献血环境,加强细节服务在无偿献血工作中的效果。方法将2016年10月至2017年6月在重庆市江北区观音桥步行街采血车上的献血者作为对照组,2017年10月至2018年6月在该地献血方舱内的献血者作为试验组(在献血服务过程中改善献血环境,加强细节化服务),从献血不良反应发生率、不同年龄段初次献血不良反应发生率、献血者满意度和非标量血液方面进行对比分析。结果通过改善献血环境,加强细节化服务,献血不良反应发生率呈下降趋势。对照组不良反应发生率为0.48%,试验组不良反应发生率为0.13%,差异有统计学意义(P<0.05)。不同年龄段初次献血不良反应发生率比较,其中18~<25岁,25~<35岁两个年龄段差异有统计学意义(P<0.05),35~<45岁、≥45岁两个年龄段差异无统计学意义(P>0.05)。与对照组相比,试验组献血者平均满意度更高。试验组非标量血液总量减少,报废血量减少。结论创造良好的献血环境,加强细节服务可以降低献血不良反应发生率,减少报废血量,提高献血者满意度,稳定和扩大献血队伍。