互联网+在国有银行公共服务效率提升的思考

Reflection on Function of Internet+ in the Efficiency Promotion of State-owned Banks’ Public Service

银行业作为公共服务的提供者之一,特别是国有银行,担负着更多的公共需求和公共服务的使命,如何在服务效率上使公众满意,需要我们从多维度进行探讨。近年来,一方面相关银行业务网点排队难,办事效能低,整体质量差的评论或投诉报道屡屡见诸各类媒体,以“排队现象”为代表的公共服务问题,日益引起社会大众和银行系统的广泛关注。从银行整体情形来看,服务实力和服务程度的不能满足客户需求成为影响其社会形象的突出问题,服务已成为现今银行经营管理中急需解决的问题之一。