“新零售”背景下顾客价值对顾客忠诚度的影响

随着线上流量红利的消失和线下实体门店的锐减,线上线下加速融合,零售边界被不断打破与超越。在对“新零售”不断推进与探索中,优衣库通过智能化体验、场景化搭建和人性化思考,以消费者为中心,不断优化顾客的购物体验,从而促使消费者购买。本文以优衣库的顾客为研究对象,对快时尚品牌顾客价值及其对顾客忠诚度的影响进行实证研究,共收集114份问卷,并运用SPSS24.0进行统计分析。研究发现:顾客价值对顾客忠诚度有着显著的正向影响作用,顾客满意度在两者关系起部分中介作用。在“新零售”背景下,研究结论对快时尚品牌如何通过顾客价值来提升顾客忠诚度具有启示意义。