比赚钱更重要的事

伯尼·马库恩是美国一家五金店的老板,每次培训雇员,他都会讲这样一个故事:一天,一位顾客来到店里,想买一把钢锯。售货员把顾客带到钢锯所在的货架前,闲谈中得知,这位顾客打算自己动手做个门框。售货员知道,做门框需要的是木工锯,而不是钢锯,但犹豫片刻后,并没有建议这位顾客改买木工锯。