基于SERVQUAL量表的汽车4S店售后服务质量评价实证研究——以东风日产4S店为例

Empirical Study on Evaluation of After-sale Service Automobile in 4SCar Shops Based on SERVQUAL Scale—A Case Study of Dongfeng-Nissan 4SCar Shop

以东风日产4S店的汽车售后服务质量作为研究对象,基于SERVQUAL服务质量量表,提出适合东风日产4S店的售后服务质量评价体系,建立汽车售后服务质量综合评价模型;利用专门设计的问卷进行数据收集和处理,并对东风日产4S店售后服务质量进行了综合评价。通过数据分析出售后服务存在的问题,并提出相关改进措施。