品质改善在缩短眼科新入院患者入院等待时间中的作用

目的讨论缩短新入院患者入院等待时间(新入院慢诊患者交完费用来到科室的时间至有护士开始接待的时间)的方法。方法成立品质改善小组,确定主题为“缩短新入院患者入院等待时间”,由本科护士长担任组长,质控护士负责,全科护士参与讨论,头脑风暴法找出导致新入院患者等待时间过长的主要因素,采用相应措施加以整改。结果流程不合理,出院患者不能及时离院及护士工作效率低,护士人力资源不足等是影响患者等待时间过长的主要原因。改善前平均等待时间在71分钟,改善后平均等待时间在31分钟。结论运用质量管理方法,全员参与,采用分时接待方法,改进患者入院流程,效果显著。