了解人性 抵达沟通——“权变理论”在沟通管理中应用的实例探讨

教育部《关于进一步加强中小学生班主任工作的意见》指出:“中小学班主任是学生主要的精神关怀者。”其教育任务有三:管理班级成员行为,激励成员改善绩效,保证教育管理效果,均需依托沟通手段落实。埃里克·伯恩的“沟通分析理论”强调,沟通“以人际互动为基础,对当事人的心理状态进行分析了解,帮助认识现实,消除幼稚冲动,学会适应,从而达到重建自我的目的。