智能化背景下的商业银行网点运营操作风险管理策略

Operational Risk Management Strategy of Commercial Bank Outlets under Background of Intelligence

随着移动互联网技术的快速发展、非传统金融机构的加入、监管政策导向的变化、客户金融行为的改变等诸多因素的影响,客户争夺已逐渐取代市场份额成为商业银行间的核心竞争领域。为适应形势的变化,商业银行运营管理以服务前台转型、为客户提供最佳服务体验为目标,通过将传统运营模式与移动互联网、人工智能、生物识别、大数据、物联网等新兴技术紧密融合,开展了体系性的运营流程再造,运营管理智能化、电子化、移动化趋势日益明显,网点业态发生颠覆性变革,操作风险特征随之变化。