诊间自动预约模式在超声检查预约中的应用

目的:探讨诊间自动预约模式在超声检查预约中的应用效果。方法:为优化超声检查预约流程,医院于2018年7~12月应用诊间自动预约模式(应用后),以2018年1~6月期间作为对照(应用前)。比较诊间自动预约模式应用前后患者超声检查等候时间及满意度。结果:诊间自动预约模式应用后,患者预约排队等候时间、检查等候时间较应用前缩短(P<0.05);诊间自动预约模式应用前后患者交费排队时间差异无统计学意义(P>0.05)。诊间自动预约模式应用后,患者对就诊环境、医师服务态度以及检查时间充裕性的满意度评分均高于应用前(P<0.05),患者投诉率较应用前降低(P<0.05)。结论:在超声检查预约中应用诊间自动预约模式可有效缩短患者等候时间,提升满意率,降低投诉发生率。