摘要
以上海市胸科医院为研究背景,构建了面向服务质量的系统服务评价体系,通过信息系统对不同使用阶段的用户进行调研、反馈数据,实证分析了信息系统对服务流程优化的影响。研究结果显示,信息系统建设提高了科研管理部门的服务满意度,使科研管理工作更有序和高效,为医院深化科研精细化管理提供了相应的数据支撑。
Taking Shanghai Chest hospital as the research background, this paper constructs a systematic service evaluation system for SERVQUAL, and empirically analyzes the influence of the system on service process optimization through the survey and feedback data of users at different stages of use. The research results show that the construction of the system improves the service satisfaction of the scientific research management department, makes the scientific research management work more orderly and efficient, and provides the corresponding data support for the hospital to deepen the fine management of scientific research.
作者
王娟
袁骏毅
WANG Juan;YUAN Junyi(Shanghai Chest Hospital,Shanghai 200030,China)
出处
《中国卫生信息管理杂志》
2019年第5期605-609,共5页
Chinese Journal of Health Informatics and Management
基金
上海市卫生和计划生育委员会科研课题《干细胞临床研究管理的研究与实践》（项目编号：20184Y0251）
关键词
科研管理系统
服务质量评价
服务流程优化
企业服务总线
research management system
service quality evaluation
service process optimization
enterprise service bus
