回音壁——高效传导、快速响应 湖北电信构建移动互联网模式倒三角支撑体系的探索与实践

在推动企业战略向下穿透执行的过程中,往往向下的"命令线"较为畅通,而向上的"情报线"却因为管理层级较多,信息传递层层衰减,反馈的信息被过滤甚至被阻塞,听得到声音的人往往不能有效地呼唤炮火,从而导致公司决策层对客户了解不够,生产流程和服务规范往往从方便自己而不是方便客户的角度去设计。