5G时代运营商客户服务需要新模式

客户服务作为用户接触运营商的第一道门户,其服务提供的及时性、专业性、准确性都是运营商服务能力的具体体现。因此,5G时代对运营商客服带来新的影响,也提出新的要求,运营商客服需要新模式。现有的客服模式及存在的问题目前,运营商的客服大致分为两类:第一类,面向公众用户的客服系统。