从企业实务角度解读ITIL 4之服务管理实践

不知您是否已经注意到,今年推出的全新版ITIL 4相较其以前的版本更加全面且通用了。在企业中,不同角色的人员都可以从ITIL 4中获取与自己的工作职能相配的内容信息。如果说它在前半部分推出的14种通用管理实践主要是面对企业管理者,让他们从大的格局对组织进行宏观管理与实践的话,那么它紧接着推出的17种服务管理实践,则主要是为那些交付IT服务的角色们提供参考与借鉴。