基于SoLoMo模式下实体零售商全渠道会员营销策略研究——以天虹商场为例

基于SoLoMo模式分析实体零售商转型全渠道过程中会员营销的难点,利用实地调研法,对天虹商场实地走访并与工作人员深入交流,并对企业的会员营销实践进行研究,为其他实体零售商开展全渠道会员营销策略提出建议。研究表明:实体零售商转型全渠道中存在吸引会员手段单一、成本高,商品服务同质化、会员忠诚度低,与消费者沟通不顺畅、会员黏性差,营销服务深度不够,会员体验感差等问题。建议实体零售商迎合消费者行为变化多渠道获取会员,提供增值服务提高会员忠诚度,开展情感营销增强会员黏性,提供个性化互动增强体验感。