门诊及住院患者满意度测量量表研究及评价

目的研制并评价门诊/住院患者满意度测量量表的合理性和信效度。方法结合文献分析及定性访谈法研制门诊/住院患者满意度量表,以沈阳市某三甲医院门诊及住院患者为研究对象,于2017年9-12月开展实证调查,共获得有效应答579例(门诊281人,住院298人)。结果经合理性检验,住院患者满意度量表内2个条目的分辨力低于1。修正后,门诊/住院患者满意度量表的Cronbach′sα系数均为0.954,各维度的系数值均在0.7以上。集合及区分效度分析结果表明,门诊患者的量表中,医院基本条件维度中的条目3与就医流程维度的相关系数(r=0.714)高于其与原维度的相关系数;住院患者的量表中各维度与其内部条目的相关系数均大于其与其他维度间的相关系数。经探索性因子分析,门诊患者量表得到6个主因子,医院基本条件中的条目3归因于包含就医流程的主因子中;住院患者量表得到5个主因子,医护服务水平和医护服务态度归因于同一个主因子,其余与原设计结果相符。结论自研制的患者满意度量表经调整后,量表具有良好的合理性、信度和效度。