人文关怀与护患沟通在门诊护理工作中的应用分析

目的分析在门诊护理中人文关怀与护患沟通的存在价值与临床意义。方法将南开大学附属医院(天津市第四医院)2018年1月-2019年1月门诊人文关怀与护患沟通开展期间所收治的1200例患者作为观察组,选择2016年1月-2017年12月未开展期间所收治的1200例患者作为对照组,比较两组护理纠纷和缺陷事件在门诊的发生情况,以及患者的护理满意度。结果对照组护理缺陷与护理纠纷发生率为0.92%、3.25%,高于观察组的0.33%、0.50%,差异均有统计学意义(P<0.05);观察组护理满意度在接诊态度、秩序维护、健康教育、便民措施等方面均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论在门诊护理工作中,开展人文关怀与护患沟通,能够明显减少护理纠纷的发生、减少了投诉事件、提高了患者护理满意度,并促进了护患关系的和谐发展,值得临床推广应用。