基于现代服务体系的电力知识管理系统及应用

随着经济社会的飞速发展和进步,电力营销领域的各项业务日趋复杂,且系统日渐增多。客户知识作为一项重要的无形资产,正日益成为电力行业提升综合竞争力的关键要素之一。近年来,电力企业逐渐意识到知识管理对于企业发展的重要意义,开始探索建设知识管理系统,将企业内部的知识管理和现代服务体系有效结合,促进企业内部知识的采集、更新、共享和有机融合,从而达到完美的协同配合。"知识"这一概念最早发轫于古希腊哲学,而"知识管理"直到近代才被提出[1]。