远程集控式营业厅服务体系创先实践

供电营业厅作为供电企业服务客户的重要门户,直接影响着供电企业的服务水平和服务形象。随着经济发展水平的不断增强,客户需求层次与权利意识提高,用电客户的用电需求和用电素养也随之提升。客户对用电服务的便捷性和智能化水平提出更高的要求。然而,传统的营业厅服务模式已不能满足客户对供电服务方便、快捷、无间断的要求。对此,珠海供电局开展集控式营业厅服务体系的研究建设工作,满足客户日益提高的服务需求,同时达到节约成本、提高效率的管理新高度,推进营业厅服务管理转型升级。