摘要
目的探讨优质护理服务对提升患者满意度的影响。方法以科室为单位执行下巡下视制度,督促各班护士,提升护理服务,通过科室随访平台,责任护士对出院1周的患者采用我院自行设计的患者满意度调查问卷,通过回访中心电话逐一记录,告知其注意事项等,同时医院建立满意度激励机制,鼓励责任护士进行更全面的护理服务。统计2017年我院骨科二病区出院患者的满意度,将2016年出院患者满意度作基线对照比较,分析责任护士对提升患者满意度的作用效果。结果2017年骨科二病区出院随访患者满意度平均为99.52分,明显高于2016年88.54分(P<0.01);随访调查统计表内各分条计分点统计数据显示两年度护士收红包现象无明显差异(P>0.05),其他条目得分与2017年相比2016年均有良性改变,差异有统计学意义(均P<0.01)。回访中心统计数据示:2017年全年骨科二病区出院患者对责任护士的表扬率为91.04%,明显高于2016年的36.93%(P<0.01)。结论开展优质护理服务以来,在制定并落实下巡下视制度、随访管理制度及鼓励机制的引导下,不断增强了护士的自身素质及业务水平,激发了工作热情,提升了主动服务意识,为患者提供优质的护理服务,不但有效改善了护患关系,减少了护患纠纷,且患者满意度也明显提高,值得推广。
