基于监督检查角度的内蒙古金融机构投诉受理处理机制研究

金融消费者投诉处理机制是金融消费权益保护体系中最基础也是最核心的部分。无救济就无权利,当消费者权利受到侵害时,存在高效、经济、可得的救济渠道,这个权利机制才是有效的。金融消费投诉处理可分为金融机构内部处理机制和金融机构外部投诉处理机制。金融机构作为投诉受理处理的第一责任人在金融消费投诉处理中发挥着重要作用,金融机构建立有效的消费者投诉处理程序是维护消费者合法权益的重要保障。本文结合近年来对内蒙古金融机构金融消费权益保护监督检查,重点分析金融机构内部投诉处理机制中存在的问题,并有针对性提出措施建议。