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A企业基于加权平均法的顾客满意度实证研究
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摘要
本文对A企业的顾客满意度现状进行实证调查分析,结合各项顾客满意度影响因素的不同权重值,运用加权平均法对餐厅总体顾客满意度进行综合分析,并从中寻找不足与经验,以不断提高顾客满意度,优化企业经营。
作者
刘洋
林清环
机构地区
广东技术师范大学天河学院
出处
《现代营销(下)》
2019年第11期163-164,共2页
Marketing Management Review
基金
广东技术师范大学天河学院相关项目资助(编号KY2016020
THZ2019098)
关键词
顾客满意度
加权平均
实证调查
分类号
F27 [经济管理—企业管理]
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现代营销(下)
2019年 第11期
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