商业银行网点零售业务转型的调查研究与思考——以某国有银行南京一级支行为例

近几年,随着互联网金融迅速发展,客户通过传统银行柜面渠道获取资金或是交易结算和支付缴费等功能已经越来越少,对商业银行传统业务的需求减少,客户粘性越来越低,商业银行零售业务发展遇到很大瓶颈。以某国有银行南京某一级支行为调研对象,组织业务条线与部门对辖内各网点开展调研,突出问题导向,进一步明确加快推进零售业务转型发展的目标路径。