摘要
面对纷繁复杂的汽车售后现状,如何有效衡量汽车售后服务质量成为了困扰汽车生产企业、专营店和车主的共同难题。因此,本文借助于SERVQUAL模型,作为衡量汽车售后服务质量的工具,对C车企华南地区的140名车主展开问卷调查,并随机对其中的20名车主采用访谈法进一步收集信息,针对专营店的各项售后服务指标进行检验,经过分析整理并在最后提出解决问题的方案,以帮助企业改善售后服务质量。
出处
《内燃机与配件》
2019年第23期174-175,共2页
Internal Combustion Engine & Parts
基金
华南理工大学广州学院大学生创新创业训练计划:基于SERVQUAL模型对汽车售后服务质量提升(57JY1905)成果